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从监管机构通报信息来看,“理赔难”的投诉主要集中在3点
新闻来源:小易优赔 发布时间:2022年5月26日

在网上,我们经常能看到拒赔的案例,理由也五花八门,有的理赔条件不合理,有的宣传过度、噱头大过实际,有的拒赔理由不充分。单从监管机构通报的情况看,销售告知不充分或有歧义、理赔条件不合理、拒赔理由不充分等是投诉集中反映的问题。

保险理赔

一、投保时,保险条款告知不充分

以消费者熟知的退货运费险为例,不同于传统保险产品,退运险从投保到理赔都是在线完成,理赔金额也是系统自动审核生成。由于大部分都是商家投保,消费者网购时会自动默认赠送,因此页面上并无任何的保险条款告知详情,这也导致了不少消费者并不知道退货运费不会全额赔付。

二、理赔时,遭遇客服“踢皮球”

有不少消费者在理赔环节,遭遇电商平台、商家、保险公司之间互相扯皮。例如山东的小孙投诉说,在某大型电商平台拼单购买了一件衣服退货后,平台却取消了退费险的补偿。“客服说我账号异常无法处理,让我联系商家,商家说运费险是平台评定的,要去找平台,他们就这样互相‘踢皮球。”

保险拒赔

三、理赔条件不合理

以正品保证险为例,这是消费者网上购买品牌商品的一大保障,但一些平台却设置了苛刻的理赔条件让理赔很难实现,如要求品牌专柜出具鉴定报告。来自广东的林畅遇到的困境是,品牌专柜并不愿意出具相关鉴定报告,通过其他第三方平台出具的报告不被认可,商家和保险公司以鉴定证据不足为由拒赔。

“小易优赔”是全国知名的专注于人身保险协赔、法律援助平台,独立于保险行业之外,吸纳大量全国保险资历较深的理赔专家、保险律师、临床医生等专业人员,运用保险、法律、医学知识及技能,为广大保险消费群体提供合法、安心的保险援助服务。

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