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保险少赔案例分析 | 理赔为什么这么难?
新闻来源:小易优赔 发布时间:2022年5月26日

前段时间,上海消费者蔡明网购了几双鞋子,商家赠送了退货运费险。但是退换货的时候蔡明支付的运费为39元,获得退运险的理赔却只有15元。客服告诉蔡明,退货运费险的赔付额度是系统根据买卖双方的地址距离寄送1公斤快递需支付的费用来计算的,是一种补偿性质的保险,不是全额理赔运费的。“虽然金额不大,但心里觉得不舒服,购买前也没提示理赔金额可能不足。”

保险理赔服务

在“黑猫投诉”平台上,一位投诉者表示,某电商平台赠送了正品保证险,其购买的一双品牌鞋子收到货后发现制作粗糙,包装上连防伪码都没有,要求保险理赔时却遭遇了种种推脱。“虽然肉眼都能看出来是假货,但商家不肯承认,保险公司则要求出具专柜鉴定报告。我感觉商家之所以肆无忌惮地卖假货,就是借着这个所谓的正品保证保险来掩人耳目。”

最终,由于涉及金额不大,多番协调沟通无果后,消费者往往懒得再浪费精力继续追究。“我只是其中一个受害者,想想很多人有同样的遭遇,那平台扣下的就是一大笔钱。”这位投诉者说。

“和保险公司发生纠纷后,可以先调解,如果能通过调解的方式和解决纠纷,将大大降低消费者的时间和金钱成本。现在调解的途径比较多,消费者可以自己和保险公司调解,也可以通过保险行业协议的调解中心,由专业的协赔团队介入调解。

保险拒赔怎么办

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